Ticket-Feedback

Erfahren Sie mehr über die Optionen zum Anzeigen von Kundenfeedback zu gelösten HelpDesk-Tickets in B2CORE, einschließlich Ticketdetails, Kundenkommentaren, Zufriedenheitsbewertungen und Aktualisierungen für erneut geöffnete Tickets

Auf dieser Seite können Sie das Feedback einsehen, das Kunden hinterlassen, nachdem die von ihnen in der B2CORE-Benutzeroberfläche an HelpDesk gemeldeten Tickets als gelöst markiert wurden.

Für jedes Ticket, für das Feedback übermittelt wurde, werden die folgenden Informationen bereitgestellt:

Die Kennung eines Tickets, das von einem Kunden an HelpDesk gemeldet wurde.

Klicken Sie auf eine Ticketkennung, um die Ticketdetails in SupportPal oder Zendesk anzuzeigen.

E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Kunden.

Kommentar

Der Feedbacktext.

Datum

Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Feedback übermittelt wurde.

Status

Die Kundenzufriedenheitsbewertung. Mögliche Werte:

Sehr positiv
Positiv
Neutral
Negativ
Sehr negativ

Betreff

Der Betreff eines Tickets.

Wenn ein Ticket erneut geöffnet und anschließend wieder gelöst wird, kann ein Kunde aktualisiertes Feedback übermitteln, das als neuer Eintrag auf der Seite Ticket-Feedback hinzugefügt wird.