如何确定客户未收到电子邮件通知的原因

使用电子邮件日志跟踪电子邮件投递情况。

• 导航至 Mailing > System > Log。
• 在 Email 列中的搜索框内，输入应接收该电子邮件的电子邮件地址。

如果电子邮件日志中未包含向指定电子邮件地址发送所需电子邮件的记录，原因可能是未启用相应的电子邮件模板。

检查电子邮件模板是否已启用。

• 导航至 System > Templates > Email > Template types。
• 在列表中查找所需的电子邮件模板（例如，DepositSuccessful 或 WithdrawDone），并检查其是否已启用。
• 如果未启用，请点击模板所在行中的 Edit 按钮，然后从 Enabled 下拉列表中选择 Yes 以启用该模板。

如果启用模板后问题仍未解决，请检查电子邮件服务运行情况和 SMTP 设置。

通过向您的电子邮件地址发送测试电子邮件来检查电子邮件服务运行情况。例如，您可以从其中一个账户请求出金，并检查是否已向您的电子邮件地址发送相应的电子邮件通知。

如果您已收到电子邮件，则表示客户的电子邮件服务运行存在问题。

如果您未收到电子邮件，则表示 SMTP 服务器连接存在问题。要解决这些问题，请检查您的 SMTP 配置设置，或联系您的 SMTP 服务提供商。