كيفية تحديد سبب فشل العملاء في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني

تتبّع تسليم رسالة بريد إلكتروني باستخدام سجل البريد الإلكتروني.

• انتقل إلى Mailing > System > Log.
• في مربع البحث الموجود في عمود Email، أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي كان ينبغي إرسال الرسالة إليه.

إذا لم يتضمن سجل البريد الإلكتروني سجلاً بإرسال رسالة البريد الإلكتروني المطلوبة إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد، فقد يكون السبب هو عدم تفعيل قالب البريد الإلكتروني المقابل.

تحقق مما إذا كان قالب البريد الإلكتروني مفعّلاً.

• انتقل إلى System > Templates > Email > Template types.
• ابحث عن قالب البريد الإلكتروني المطلوب في القائمة (على سبيل المثال، DepositSuccessful أو WithdrawDone) وتحقق مما إذا كان مفعّلاً.
• إذا لم يكن كذلك، فعّل القالب بالنقر فوق زر Edit الموجود في صف القالب واختيار Yes من القائمة المنسدلة Enabled.

إذا لم يؤدِّ تفعيل القالب إلى حل المشكلة، فتحقق من تشغيل خدمة البريد الإلكتروني وإعدادات SMTP.

تحقق من تشغيل خدمة البريد الإلكتروني عبر إرسال رسائل بريد إلكتروني تجريبية إلى عنوان بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك طلب سحب أموال من أحد حساباتك والتحقق مما إذا تم إرسال إشعار البريد الإلكتروني المقابل إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

إذا تلقيت رسالة البريد الإلكتروني، فهذا يعني وجود مشكلات في تشغيل خدمة البريد الإلكتروني من جانب العميل.

إذا لم تتلقَّ رسالة البريد الإلكتروني، فهذا يعني وجود مشكلات في الاتصال بخادم SMTP. لحل هذه المشكلات، تحقق من إعدادات تكوين SMTP أو تواصل مع مزود خدمة SMTP لديك.