So ermitteln Sie, warum Kunden keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten

Erfahren Sie, wie Sie feststellen, warum Kunden keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, indem Sie E-Mail-Protokolle prüfen, die Aktivierung von Vorlagen überprüfen, den E-Mail-Dienst testen und SMTP-Servereinstellungen kontrollieren

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Kunden keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten (z. B. E-Mails, die bei der Anmeldung bei B2CORE UI oder nach der erfolgreichen Ausführung von Einzahlungs- oder Auszahlungsoperationen gesendet werden):

Die erforderliche E-Mail-Vorlage ist nicht aktiviert.
Es gibt Probleme mit dem Betrieb des E-Mail-Dienstes.
Es gibt Probleme mit der SMTP-Serververbindung.

So ermitteln Sie den Grund für den fehlgeschlagenen E-Mail-Versand:

Verfolgen Sie einen E-Mail-Versand im E-Mail-Protokoll.

Navigieren Sie zu Mailing > System > Log.
Geben Sie im Suchfeld in der Spalte Email die E-Mail-Adresse ein, an die die E-Mail hätte gesendet werden sollen.

Wenn das E-Mail-Protokoll keinen Eintrag über den Versand der erforderlichen E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse enthält, kann dies daran liegen, dass die entsprechende E-Mail-Vorlage nicht aktiviert wurde.

Prüfen Sie, ob eine E-Mail-Vorlage aktiviert ist.

Navigieren Sie zu System > Templates > Email > Template types.
Suchen Sie die erforderliche E-Mail-Vorlage in der Liste (z. B. DepositSuccessful oder WithdrawDone) und prüfen Sie, ob sie aktiviert ist.
Falls nicht, aktivieren Sie die Vorlage, indem Sie auf die Schaltfläche Edit in der Vorlagenzeile klicken und in der Dropdown-Liste Enabled die Option Yes auswählen.

Wenn das Aktivieren der Vorlage das Problem nicht löst, überprüfen Sie den Betrieb des E-Mail-Dienstes und die SMTP-Einstellungen.

Prüfen Sie den Betrieb des E-Mail-Dienstes, indem Sie Test-E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse senden. Sie können beispielsweise eine Auszahlung von einem Ihrer Konten anfordern und prüfen, ob die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass auf Kundenseite Probleme mit dem Betrieb des E-Mail-Dienstes bestehen.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, bedeutet dies, dass Probleme mit der SMTP-Serververbindung bestehen. Um die Probleme zu beheben, überprüfen Sie Ihre SMTP-Konfigurationseinstellungen oder wenden Sie sich an Ihren SMTP-Dienstanbieter.