Comentarios sobre tickets

Obtén información sobre las opciones para ver los comentarios de los clientes sobre tickets de HelpDesk resueltos en B2CORE, incluidos los detalles del ticket, los comentarios de los clientes, las calificaciones de satisfacción y las actualizaciones de tickets reabiertos

En esta página, puedes ver los comentarios dejados por los clientes después de que los tickets que reportaron a HelpDesk en la interfaz de B2CORE se marquen como resueltos.

Se proporciona la siguiente información sobre cada ticket para el que se envían comentarios:

El identificador de un ticket que un cliente reportó a HelpDesk.

Haz clic en un identificador de ticket para ver los detalles del ticket en SupportPal o Zendesk.

Email

La dirección de correo electrónico del cliente.

Comment

El texto de los comentarios.

Date

La fecha y hora en que se enviaron los comentarios.

Status

La calificación de satisfacción del cliente. Valores posibles:

Extremadamente positivo
Positivo
Neutral
Negativo
Extremadamente negativo

Subject

El asunto de un ticket.

Si un ticket se reabre y luego se resuelve de nuevo, un cliente puede enviar comentarios actualizados que se añaden como un nuevo registro a la página Comentarios sobre tickets.