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B2BROKER客户未收到双重身份验证代码
排查客户双重身份验证问题，包括 Google Authenticator 和短信确认选项
问题
客户已在 B2CORE UI 的 Security 部分启用 Google Authenticator 或 SMS confirmation，但无法接收双重身份验证代码。
可能原因
Google Authenticator：
- 客户无法访问该应用或安装该应用的设备。
- 由于设备时间同步不正确，该应用未生成有效代码。
SMS confirmation：
- Back Office 中的短信服务提供商配置不完整或不正确。
- 您的短信服务提供商账户余额不足。
- 短信服务提供商服务暂时不可用。
- 客户的移动运营商拦截或延迟了短信。
解决方案
若要解决双重身份验证问题：
验证客户双重身份验证设置
- 在 Back Office 中，前往 Clients > General。
- 在列表中找到客户，然后点击 Edit 按钮。
- 在客户详情中，转到 Settings 选项卡。
- 在 2FA 部分中，检查是否已为客户启用其中一个双重身份验证选项。如果未启用，客户必须在 B2CORE UI 的 Security 部分启用双重身份验证。
排查 Google Authenticator 问题
如果客户无法生成有效代码，或无法访问应用或设备：
- 您可以在 Back Office 的客户详情 Settings 选项卡中禁用该选项。
- 请客户在 B2CORE UI 的 Security 部分重新启用 Google Authenticator 双重身份验证。
禁用双重身份验证会移除额外的保护层。此操作仅应在客户明确请求的情况下执行，且由客户自行承担全部责任。
排查短信确认问题
-
在 Back Office 中，前往 System > SMS providers。
-
在服务提供商列表中，点击相关服务提供商（例如 Twilio）的 Edit 按钮，以打开其配置详情。
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在 Provider settings 部分中：
- 验证凭据是否正确。
- 确保配置已启用。
- 确认您的短信服务提供商账户有足够余额用于发送消息。
如果配置正确但问题仍然存在，请联系短信服务提供商，检查是否存在服务中断或向客户号码发送短信的问题。
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