العملاء لا يتلقون رموز المصادقة الثنائية

التحقق من إعدادات المصادقة الثنائية للعميل

• في Back Office، انتقل إلى العملاء > عام.
• ابحث عن العميل في القائمة وانقر على زر تعديل.
• في تفاصيل العميل، انتقل إلى علامة التبويب الإعدادات.
• في قسم 2FA، تحقق مما إذا كان أحد خيارات المصادقة الثنائية مفعّلًا للعميل. وإذا لم يكن كذلك، يجب على العميل تمكين المصادقة الثنائية في قسم الأمان في واجهة B2CORE.

استكشاف مشكلات Google Authenticator وإصلاحها

إذا لم يتمكن العميل من إنشاء رموز صالحة أو فقد إمكانية الوصول إلى التطبيق أو الجهاز:

• يمكنك تعطيل الخيار من علامة التبويب الإعدادات في تفاصيل العميل في Back Office.
• اطلب من العميل إعادة تمكين المصادقة الثنائية باستخدام Google Authenticator في قسم الأمان في واجهة B2CORE.

استكشاف مشكلات تأكيد الرسائل النصية وإصلاحها

• في Back Office، انتقل إلى النظام > مزودو الرسائل النصية.

• في قائمة المزودين، انقر على زر تعديل للمزود ذي الصلة، مثل Twilio، لفتح تفاصيل إعداداته.

• في قسم إعدادات المزود:

  • تحقق من صحة بيانات الاعتماد.
  • تأكد من تمكين الإعدادات.
  • أكد أن حسابك لدى مزود الرسائل النصية يحتوي على رصيد كافٍ لإرسال الرسائل.

إذا كانت الإعدادات صحيحة ولكن المشكلات مستمرة، فتواصل مع مزود الرسائل النصية للتحقق من وجود انقطاعات في الخدمة أو مشكلات في تسليم الرسائل إلى رقم العميل.