عدم تلقي العملاء للرسائل الإلكترونية المرسلة من B2CORE

التحقق من مجلدي البريد العشوائي وغير المرغوب فيه

اطلب من العميل التحقق من مجلدي البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه، خاصةً إذا كانت حالة الرسالة الإلكترونية محددة كناجحة في Mailing > System > Logs في Back Office لـ B2CORE.

التحقق من إعدادات SMTP في Back Office لـ B2CORE

إذا واجه عدة عملاء مشكلات في التسليم، فتحقق من إعدادات تكوين SMTP:

• انتقل إلى Mailing > System > Providers.

• انقر فوق زر Edit لتكوين SMTP ذي الصلة لفتح تفاصيله.

• انقر فوق زر Test connection للتحقق من صحة إعدادات SMTP.

  • تعني علامة الاختيار على زر Test connection أن الإعدادات مهيأة بشكل صحيح.
  • يشير زر Test connection الأحمر إلى وجود أخطاء في الإعدادات، وسيتم عرضها في قائمة.

• صحح الإعدادات واختبرها مرة أخرى حتى ينجح تكوين SMTP.

• تأكد من تمكين التكوين.

للتفاصيل، راجع كيفية تكوين SMTP.

تتبع تسليم رسالة إلكترونية في سجل البريد الإلكتروني

• انتقل إلى Mailing > System > Log.
• حدد موقع الرسالة الإلكترونية المطلوبة وتحقق من حالة تسليمها: IN PROGRESS أو FAIL أو SUCCESS.
• بالنسبة إلى الرسائل الإلكترونية الفاشلة، تحقق من عمود Reason لتحديد المشكلة.

التحقق من قوالب البريد الإلكتروني في Back Office لـ B2CORE

• انتقل إلى System > Templates > Email > Templates.
• تأكد من وجود قالب الإشعار ذي الصلة ومن تهيئته بشكل صحيح (للتفاصيل، راجع كيفية تكوين قوالب البريد الإلكتروني).
• تأكد من تمكين قالب البريد الإلكتروني.

التحقق من عمل مزود البريد الإلكتروني

إذا تأخر تسليم الرسائل الإلكترونية، فتأكد من أن مزود خدمة البريد الإلكتروني يعمل بشكل سليم وأن حسابك يحتوي على رصيد كافٍ أو اشتراك نشط.