ظهور حسابات التداول بحالة E (خطأ) أو A (مؤرشف) في Back Office الخاص بـ B2CORE

استكشاف أخطاء الحسابات بحالة E (خطأ) أو A (مؤرشف) في B2CORE وإصلاح مشاكل الاتصال أو مزامنة المنصة

المشكلة

يظهر حساب تداول العميل في Back Office الخاص بـ B2CORE بالحالة E (خطأ) أو A (مؤرشف).

الأسباب المحتملة

تمت أرشفة الحساب في B2CORE.
تمت أرشفة الحساب أو حذفه على منصة التداول، لكنه لا يزال ظاهرًا في B2CORE.
تمنع مشكلة في الاتصال المزامنة الصحيحة لحالة الحساب.

الحل

لاستكشاف هذه الحالات وإصلاحها:

إلغاء أرشفة حساب في Back Office الخاص بـ B2CORE (عند الحاجة)

انتقل إلى Clients > Accounts.
ابحث عن الحساب في القائمة وانقر زر Edit لفتح تفاصيله.
انقر زر Actions في الزاوية العلوية اليمنى واختر Unarchive من القائمة المنسدلة.

التعامل مع حساب بحالة E (خطأ)

يشير الحساب بحالة E عادةً إلى أنه تمت أرشفته أو حذفه على منصة التداول. لإصلاح ذلك، استعد الحساب أو ألغِ أرشفته على منصة التداول.

بعد استعادته، ستتم مزامنة الحالة المحدّثة مع B2CORE.

التحقق من إعدادات اتصال منصة التداول

إذا ظهر حساب بحالة A (مؤرشف) بينما يُفترض أن يكون نشطًا، فتحقق من اتصال منصة التداول. للتفاصيل، راجع Step 1 في لا يمكن للعملاء إنشاء حسابات تداول عبر واجهة B2CORE.

إخفاء حساب في واجهة B2CORE إذا تعذر إلغاء أرشفته أو استعادته

إذا تعذر إلغاء أرشفة حساب أو استعادته على منصة التداول، فأزل صلاحية Visible للحساب في Back Office الخاص بـ B2CORE. يضمن ذلك عدم عرض الحساب للعميل في واجهة B2CORE. للقيام بذلك:

انتقل إلى Clients > Accounts.
ابحث عن الحساب في القائمة وانقر زر Edit لفتح تفاصيله.
في قائمة Rights، أزل صلاحية Visible.
انقر Save لتطبيق التغييرات.