Kunden erhalten keine 2FA-Codes

Fehlerbehebung bei 2FA-Problemen von Kunden, einschließlich Google Authenticator und SMS-Bestätigungsoptionen

Problem

Ein Kunde hat im Bereich Security der B2CORE-Benutzeroberfläche entweder Google Authenticator oder SMS confirmation aktiviert, kann jedoch keine 2FA-Codes empfangen.

Mögliche Gründe

Google Authenticator:

Der Kunde hat den Zugriff auf die App oder das Gerät verloren, auf dem sie installiert war.
Die App generiert aufgrund einer falschen Zeitsynchronisierung auf dem Gerät keine gültigen Codes.

SMS confirmation:

Die Konfiguration des SMS-Anbieters im Back Office ist unvollständig oder falsch.
Ihr Konto beim SMS-Anbieter verfügt nicht über ein ausreichendes Guthaben.
Der Dienst des SMS-Anbieters ist vorübergehend nicht verfügbar.
Der Mobilfunkanbieter des Kunden blockiert oder verzögert SMS-Nachrichten.

Lösung

So beheben Sie 2FA-Probleme:

2FA-Einstellungen des Kunden überprüfen

Navigieren Sie im Back Office zu Clients > General.
Suchen Sie den Kunden in der Liste und klicken Sie auf die Schaltfläche Edit.
Wechseln Sie in den Kundendetails zur Registerkarte Settings.
Prüfen Sie im Bereich 2FA, ob eine der 2FA-Optionen für den Kunden aktiviert ist. Falls nicht, muss der Kunde 2FA im Bereich Security der B2CORE-Benutzeroberfläche aktivieren.

Google Authenticator beheben

Wenn der Kunde keine gültigen Codes generieren kann oder den Zugriff auf die App oder das Gerät verloren hat:

Sie können die Option auf der Registerkarte Settings in den Kundendetails im Back Office deaktivieren.
Bitten Sie den Kunden, die Google-Authenticator-2FA im Bereich Security der B2CORE-Benutzeroberfläche erneut zu aktivieren.

Durch das Deaktivieren von 2FA wird eine zusätzliche Schutzebene entfernt. Diese Aktion sollte nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und unter dessen alleiniger Verantwortung durchgeführt werden.

SMS-Bestätigung beheben

Navigieren Sie im Back Office zu System > SMS providers.
Klicken Sie in der Anbieterlist auf die Schaltfläche Edit des entsprechenden Anbieters, z. B. Twilio, um dessen Konfigurationsdetails zu öffnen.
Im Bereich Provider settings:
- Überprüfen Sie, ob die Zugangsdaten korrekt sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration aktiviert ist.
- Bestätigen Sie, dass Ihr Konto beim SMS-Anbieter über ein ausreichendes Guthaben für die Nachrichtenzustellung verfügt.

Wenn die Konfiguration korrekt ist, die Probleme jedoch weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den SMS-Anbieter, um auf Dienstunterbrechungen oder Zustellprobleme mit der Nummer des Kunden zu prüfen.