Kunden erhalten keine von B2CORE gesendeten E-Mails

Fehlerbehebung bei Problemen mit der E-Mail-Zustellung in B2CORE, wenn Kunden aufgrund von SMTP-, Vorlagen- oder Anbieterproblemen keine Benachrichtigungen erhalten

Problem

Ein Kunde erhält verschiedene E-Mails von B2CORE nicht, beispielsweise Bestätigungen zur Kontoerstellung, Einzahlungsbenachrichtigungen oder andere Systemnachrichten.

Mögliche Gründe

Dieses Problem kann aus einem oder mehreren der folgenden Gründe auftreten:

E-Mails werden vom E-Mail-Anbieter des Kunden als Spam oder Junk markiert.
Falsche oder fehlerhaft konfigurierte SMTP-Einstellungen im B2CORE Back Office.
E-Mails hängen in der Warteschlange fest.
Fehlende oder fehlerhaft konfigurierte E-Mail-Vorlagen.
Probleme mit dem E-Mail-Dienstanbieter, beispielsweise überschrittene Credits, Dienstverzögerungen oder Ausfallzeiten.

Lösung

Um Probleme bei der E-Mail-Zustellung zu beheben:

Spam- und Junk-Ordner überprüfen

Bitten Sie den Kunden, seine Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, insbesondere wenn der E-Mail-Status unter Mailing > System > Logs im B2CORE Back Office als erfolgreich markiert ist.

SMTP-Einstellungen im B2CORE Back Office überprüfen

Wenn mehrere Kunden Probleme mit der Zustellung haben, überprüfen Sie Ihre SMTP-Konfigurationseinstellungen:

Navigieren Sie zu Mailing > System > Providers.
Klicken Sie bei der entsprechenden SMTP-Konfiguration auf die Schaltfläche Edit, um deren Details zu öffnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Test connection, um die SMTP-Einstellungen zu überprüfen.
- Ein Häkchen auf der Schaltfläche Test connection bedeutet, dass die Einstellungen korrekt konfiguriert sind.
- Eine rote Schaltfläche Test connection weist auf Fehler in den Einstellungen hin, die aufgelistet werden.
Korrigieren Sie die Einstellungen und testen Sie sie erneut, bis die SMTP-Konfiguration erfolgreich ist.
Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter So konfigurieren Sie SMTP.

E-Mail-Zustellung im E-Mail-Protokoll verfolgen

Navigieren Sie zu Mailing > System > Log.
Suchen Sie die erforderliche E-Mail und überprüfen Sie ihren Zustellstatus: IN PROGRESS, FAIL oder SUCCESS.
Überprüfen Sie bei fehlgeschlagenen E-Mails die Spalte Reason, um das Problem zu identifizieren.

E-Mail-Vorlagen im B2CORE Back Office überprüfen

Navigieren Sie zu System > Templates > Email > Templates.
Stellen Sie sicher, dass die Vorlage für die entsprechende Benachrichtigung vorhanden und korrekt konfiguriert ist (weitere Informationen finden Sie unter So konfigurieren Sie E-Mail-Vorlagen).
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Vorlage aktiviert ist.

Betrieb des E-Mail-Anbieters überprüfen

Wenn E-Mails verzögert zugestellt werden, überprüfen Sie, ob Ihr E-Mail-Dienstanbieter betriebsbereit ist und Ihr Konto über ausreichende Credits oder ein aktives Abonnement verfügt.

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