Umtauschvorgänge schlagen mit dem Wechselkursfehler fehl: Der Kurs für dieses Paar kann nicht gefunden werden. Bitte versuchen Sie ein anderes Paar

Fehlerbehebung bei Umtauschfehlern, die durch fehlende Währungen, Paare oder falsch konfigurierte Kursanbieter in B2CORE verursacht werden

Problem

Ein Kunde erhält beim Versuch, in der B2CORE-Benutzeroberfläche eine Währung in eine andere umzutauschen, die folgende Fehlermeldung: Exchange Rate error: the rate for this pair cannot be found, please try another pair.

Mögliche Gründe

Dieses Problem kann aus einem oder mehreren der folgenden Gründe auftreten:

Eine oder beide Währungen sind nicht im B2CORE Back Office hinzugefügt.
Das ausgewählte Währungspaar ist im B2CORE Back Office nicht konfiguriert oder deaktiviert.
Die Konfiguration des Wechselkursanbieters ist unvollständig oder falsch.

Lösung

So beheben Sie das Umtauschproblem:

Überprüfen Sie, ob die Währungen im B2CORE Back Office vorhanden sind

Navigieren Sie zu Currencies > Currencies.
Stellen Sie sicher, dass beide am Umtausch beteiligten Währungen hinzugefügt sind. Falls nicht, fügen Sie die fehlenden Währungen hinzu (Details finden Sie unter So fügen Sie eine Währung hinzu).

Überprüfen Sie, ob das Währungspaar im B2CORE Back Office konfiguriert ist

Navigieren Sie zu Currencies > Currency pairs.
Bestätigen Sie, dass das erforderliche Währungspaar konfiguriert und aktiviert ist. Falls nicht, fügen Sie es hinzu oder aktivieren Sie es (Details finden Sie unter So fügen Sie ein Währungspaar für den Umtausch hinzu).

Überprüfen Sie, ob der Wechselkursanbieter im B2CORE Back Office korrekt konfiguriert ist

Navigieren Sie zu Currencies > Rates.
Suchen Sie den Anbieter, der Kurse für das erforderliche Währungspaar bereitstellt, beispielsweise B2BINPAY, und klicken Sie auf die Schaltfläche Edit, um dessen Details zu öffnen.
Überprüfen Sie die Konfiguration und Zugangsdaten (Details finden Sie unter So konfigurieren Sie Währungswechselkurse).

Nachdem Sie bestätigt haben, dass Währungen, Währungspaare und Anbietereinstellungen korrekt konfiguriert sind, sollte der Umtausch fehlerfrei funktionieren.