Kunden haben Anmeldeprobleme in der B2CORE-Mobile-App

Problem

Kunden können bei der Nutzung der Mobile-App auf iOS oder Android verschiedene Anmeldeprobleme feststellen, z. B.:

Die Schaltfläche Anmelden reagiert nicht
Sitzungen werden unmittelbar nach der Anmeldung beendet
Gültige Anmeldedaten werden nicht akzeptiert
Biometrische Optionen (Face ID oder Fingerabdruck) funktionieren nicht

Mögliche Ursachen

Hintergrundprozesse beeinträchtigen die App
Abgelaufene oder beschädigte Sitzungsdaten
Veraltete App-Version oder beschädigte Installation
Gerätebetriebssystem nicht aktualisiert
Cache-bezogene Probleme (nur für Android)

Lösung

Um die meisten Anmeldeprobleme zu beheben:

App zwangsweise schließen und erneut öffnen

Manchmal verursachen Hintergrundprozesse unerwartete Probleme. Schließen Sie die App vollständig über die zuletzt verwendeten Apps und öffnen Sie sie dann erneut.

Wenn die Sitzung schnell abläuft, melden Sie sich manuell von der App ab (falls möglich) und dann erneut an.

App neu installieren

Deinstallieren Sie die App.
Laden Sie sie aus dem App Store (iOS) oder über die APK-Datei (Android) herunter und installieren Sie sie erneut.

App aktualisieren

Prüfen Sie im App Store (iOS) oder über die APK-Datei (Android), ob die neueste Version verfügbar ist.
Installieren Sie Updates, um Kompatibilität und Fehlerbehebungen sicherzustellen.

Auf Betriebssystem-Updates prüfen

Gehen Sie unter iOS zu Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate.
Gehen Sie unter Android zu Einstellungen > Über das Telefon > Systemupdate (oder Softwareupdates, je nach Gerät).
Installieren Sie alle verfügbaren Updates, da veraltete Betriebssystemversionen zu Inkompatibilitäten führen können.

App-Cache leeren (nur für Android)

Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > {App name} > Speicher > Cache leeren.

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