Kunden können über die B2CORE-Benutzeroberfläche keine Handelskonten erstellen

Fehlerbehebung bei Problemen bei der Erstellung von Handelskonten in der B2CORE-Benutzeroberfläche, die durch Fehler bei der Plattformverbindung, Produktlimits oder falsch konfigurierte Einstellungen verursacht werden

Problem

Ein Kunde kann über die B2CORE-Benutzeroberfläche kein Handelskonto erstellen und erhält einen Fehler.

Mögliche Gründe

Dieses Problem kann aus einem oder mehreren der folgenden Gründe auftreten:

Die Verbindung zur Handelsplattform ist falsch konfiguriert oder deaktiviert.
Die Produkteinstellungen verhindern die Kontoerstellung (z. B. aufgrund von Kontolimits oder Einzahlungsanforderungen).
Die Produktwährungsgruppe ist nicht korrekt der Plattform zugeordnet.
Kundenspezifische Kontolimits wurden überschritten.

Lösung

So überprüfen Sie die erforderlichen Einstellungen für die Erstellung von Konten auf Handelsplattformen:

Einstellungen der Handelsplattformverbindung überprüfen

Navigieren Sie im Back Office zu Produkte > Plattformen.
Klicken Sie für die entsprechende Plattform auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Details zu öffnen.
Klicken Sie auf Verbindung testen, um die Verbindungseinstellungen zu überprüfen.
- Ein Häkchen auf der Schaltfläche Verbindung testen bedeutet, dass die Verbindung korrekt konfiguriert ist.
- Eine rote Schaltfläche Verbindung testen weist auf Fehler in den Einstellungen hin, die angezeigt werden.
Korrigieren Sie die Einstellungen und testen Sie erneut, bis die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde.
Stellen Sie sicher, dass die Verbindung aktiviert ist.

Navigieren Sie im Back Office zu Produkte > Produkte.
Klicken Sie für das entsprechende Produkt auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Details zu öffnen.
Überprüfen Sie die folgenden Felder:
- Max. Konten – die maximale Anzahl an Konten, die ein Kunde für dieses Produkt pro Währung erstellen kann. Der Kunde hat dieses Limit möglicherweise überschritten.
- Mindesteinzahlungsbetrag (USD) – die Mindesteinzahlung, die zum Eröffnen eines Kontos erforderlich ist. Wenn der Kunde diese Anforderung nicht erfüllt, kann das Konto nicht erstellt werden.
Weitere Details zu diesen Einstellungen finden Sie unter Produkte.

Überprüfen, ob die Produktwährung der richtigen Plattformgruppe zugeordnet ist

Navigieren Sie im Back Office zu Produkte > Produkte.
Klicken Sie für das entsprechende Produkt auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Details zu öffnen.
Öffnen Sie die Registerkarte Währungen.
Klicken Sie für die erforderliche Währung auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Überprüfen Sie die ausgewählte Gruppe in der Dropdown-Liste Plattformgruppe und passen Sie sie bei Bedarf an. Dies sind die auf der jeweiligen Plattform erstellten Gruppen. Die verfügbaren Währungsoptionen werden durch die Einstellungen der konfigurierten Plattformgruppen eingeschränkt.

Limit für die Anzahl zulässiger Konten in den Clientdetails überprüfen

Navigieren Sie im Back Office zu Clients > Allgemein.
Klicken Sie für den entsprechenden Kunden auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen.
Überprüfen Sie die Felder:
- Max. Demo-Handelskonten
- Max. Live-Handelskonten
Wenn in diesen Feldern Limits festgelegt sind, überschreiben sie die Produkteinstellungen. Der Kunde hat möglicherweise bereits die maximale Anzahl zulässiger Konten erreicht. Sie können die Limits bei Bedarf anpassen.