Kunden können keine Verifizierungsanfragen in der B2CORE-Benutzeroberfläche einreichen

Fehlerbehebung bei Problemen von Kunden beim Einreichen von Verifizierungsanfragen in der B2CORE-Benutzeroberfläche

Problem

Ein Kunde kann keine Verifizierungsanfrage in der B2CORE-Benutzeroberfläche einreichen und erhält einen Fehler.

Dieses Problem kann aufgrund eines oder mehrerer der folgenden Gründe auftreten:

Die erforderliche Verifizierungsstufe ist für den Kunden nicht verfügbar.
Die Verbindung zum KYC-Anbieter ist im B2CORE Back Office nicht ordnungsgemäß konfiguriert oder deaktiviert.
Ihr Abonnement oder Tarif beim KYC-Anbieter ist ungültig, inaktiv oder nicht bezahlt.

So beheben Sie Verifizierungsprobleme:

Navigieren Sie im Back Office zu Verifizierung > Stufen.
Prüfen Sie auf der Seite Stufen die Spalte Sichtbar und stellen Sie sicher, dass die entsprechende Stufe als sichtbar markiert ist, damit Kunden sie erhalten können.
Um die Stufe sichtbar zu machen, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Stufendetails zu öffnen, und wählen Sie Ja in der Dropdown-Liste Sichtbar aus.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Navigieren Sie im Back Office zu System > Externe Verbindungen.
Suchen Sie die Verbindung zum für die Verifizierung verwendeten Anbieter, beispielsweise SumSub, ShuftiPro oder andere.
Klicken Sie für die entsprechende Verbindung auf die Schaltfläche Bearbeiten, um deren Details zu öffnen.
Überprüfen Sie die Verbindungseinstellungen und passen Sie sie bei Bedarf an.
Stellen Sie sicher, dass die Verbindung aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter:
- So verwenden Sie SumSub
- Verwendung von ShuftiPro

Wenn das Abonnement abgelaufen oder inaktiv ist, können Kunden keine Verifizierungsanfragen über den KYC-Anbieter einreichen.