Cómo determinar por qué los clientes no reciben notificaciones por correo electrónico

Aprenda a identificar por qué los clientes no reciben notificaciones por correo electrónico comprobando los registros de correo, verificando la activación de plantillas, probando el servicio de correo electrónico y revisando la configuración del servidor SMTP

Puede haber varias razones por las que los clientes no reciben notificaciones por correo electrónico (por ejemplo, correos enviados al iniciar sesión en B2CORE UI o tras la ejecución correcta de operaciones de depósito o retiro):

La plantilla de correo electrónico requerida no está habilitada.
Hay problemas con el funcionamiento del servicio de correo electrónico.
Hay problemas con la conexión al servidor SMTP.

Para determinar el motivo del fallo en la entrega de correos electrónicos:

Rastree una entrega de correo electrónico mediante el registro de correo electrónico.

Vaya a Mailing > System > Log.
En el cuadro de búsqueda ubicado en la columna Email, introduzca la dirección de correo electrónico a la que debería haberse enviado el correo.

Si el registro de correo electrónico no contiene un registro del envío del correo requerido a la dirección de correo electrónico especificada, la razón puede ser que la plantilla de correo electrónico correspondiente no se haya habilitado.

Compruebe si una plantilla de correo electrónico está habilitada.

Vaya a System > Templates > Email > Template types.
Busque la plantilla de correo electrónico requerida en la lista (por ejemplo, DepositSuccessful o WithdrawDone) y compruebe si está habilitada.
Si no lo está, habilite la plantilla haciendo clic en el botón Edit ubicado en la fila de la plantilla y seleccionando Yes en la lista desplegable Enabled.

Si habilitar la plantilla no resuelve el problema, compruebe el funcionamiento del servicio de correo electrónico y la configuración de SMTP.

Compruebe el funcionamiento del servicio de correo electrónico enviando correos electrónicos de prueba a su dirección de correo electrónico. Por ejemplo, puede solicitar retirar fondos de una de sus cuentas y comprobar si se ha enviado la notificación por correo electrónico correspondiente a su dirección de correo electrónico.

Si ha recibido el correo electrónico, esto significa que hay problemas con el funcionamiento del servicio de correo electrónico del lado del cliente.

Si no ha recibido el correo electrónico, esto significa que hay problemas con la conexión al servidor SMTP. Para resolverlos, compruebe su configuración de SMTP o póngase en contacto con su proveedor de servicios SMTP.