Los clientes no reciben códigos 2FA

Solución de problemas de 2FA de clientes, incluidas las opciones de Google Authenticator y confirmación por SMS

Problema

Un cliente ha habilitado Google Authenticator o la confirmación por SMS en la sección Seguridad de la interfaz de B2CORE, pero no puede recibir códigos 2FA.

Posibles motivos

Google Authenticator:

El cliente ha perdido acceso a la aplicación o al dispositivo en el que estaba instalada.
La aplicación no genera códigos válidos debido a una sincronización de hora incorrecta en el dispositivo.

Confirmación por SMS:

La configuración del proveedor de SMS en el Back Office está incompleta o es incorrecta.
La cuenta de su proveedor de SMS no tiene saldo suficiente.
El servicio del proveedor de SMS no está disponible temporalmente.
El operador móvil del cliente bloquea o retrasa los mensajes SMS.

Solución

Para resolver problemas de 2FA:

Verificar la configuración 2FA del cliente

En el Back Office, vaya a Clientes > General.
Busque al cliente en la lista y haga clic en el botón Editar.
En los detalles del cliente, vaya a la pestaña Configuración.
En la sección 2FA, compruebe si una de las opciones 2FA está habilitada para el cliente. De lo contrario, el cliente debe habilitar 2FA en la sección Seguridad de la interfaz de B2CORE.

Solucionar problemas de Google Authenticator

Si el cliente no puede generar códigos válidos o ha perdido acceso a la aplicación o al dispositivo:

Puede deshabilitar la opción en la pestaña Configuración de los detalles del cliente en el Back Office.
Pida al cliente que vuelva a habilitar Google Authenticator 2FA en la sección Seguridad de la interfaz de B2CORE.

Deshabilitar 2FA elimina una capa adicional de protección. Esta acción solo debe realizarse a solicitud explícita del cliente y bajo su exclusiva responsabilidad.

Solucionar problemas de confirmación por SMS

En el Back Office, vaya a Sistema > Proveedores de SMS.
En la lista de proveedores, haga clic en el botón Editar del proveedor correspondiente, como Twilio, para abrir los detalles de su configuración.
En la sección Configuración del proveedor:
- Verifique que las credenciales sean correctas.
- Asegúrese de que la configuración esté habilitada.
- Confirme que la cuenta de su proveedor de SMS tenga saldo suficiente para la entrega de mensajes.

Si la configuración es correcta pero los problemas persisten, póngase en contacto con el proveedor de SMS para comprobar si hay interrupciones del servicio o problemas de entrega con el número del cliente.