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B2BROKERLos clientes no reciben correos electrónicos enviados desde B2CORE
Solución de problemas de entrega de correos electrónicos en B2CORE cuando los clientes no reciben notificaciones debido a problemas de SMTP, plantillas o proveedores
Problema
Un cliente no recibe diversos correos electrónicos de B2CORE, como confirmaciones de creación de cuentas, notificaciones de depósitos u otros mensajes del sistema.
Posibles motivos
Este problema puede producirse por uno o varios de los siguientes motivos:
- Los correos electrónicos se marcan como spam o correo no deseado por el proveedor de correo electrónico del cliente.
- Configuración SMTP incorrecta o mal configurada en el Back Office de B2CORE.
- Correos electrónicos atascados en la cola.
- Plantillas de correo electrónico ausentes o mal configuradas.
- Problemas con el proveedor de servicios de correo electrónico, como créditos agotados, retrasos del servicio o tiempo de inactividad.
Solución
Para resolver problemas de entrega de correos electrónicos:
Compruebe las carpetas de spam y correo no deseado
Pida al cliente que revise sus carpetas de spam o correo no deseado, especialmente si el estado del correo electrónico está marcado como correcto en Mailing > System > Logs en el Back Office de B2CORE.
Verifique la configuración SMTP en el Back Office de B2CORE
Si varios clientes tienen problemas de entrega, verifique su configuración SMTP:
-
Vaya a Mailing > System > Providers.
-
Haga clic en el botón Edit de la configuración SMTP correspondiente para abrir sus detalles.
-
Haga clic en el botón Test connection para validar la configuración SMTP.
- Una marca de verificación en el botón Test connection significa que la configuración es correcta.
- Un botón Test connection rojo indica errores en la configuración, que se mostrarán en la lista.
-
Corrija la configuración y vuelva a probar hasta que la configuración SMTP sea correcta.
-
Asegúrese de que la configuración esté habilitada.
Para obtener más información, consulte Cómo configurar SMTP.
Realice el seguimiento de la entrega de un correo electrónico en el registro de correo electrónico
- Vaya a Mailing > System > Log.
- Localice el correo electrónico requerido y compruebe su estado de entrega: IN PROGRESS, FAIL o SUCCESS.
- Para los correos electrónicos fallidos, consulte la columna Reason para identificar el problema.
Compruebe las plantillas de correo electrónico en el Back Office de B2CORE
- Vaya a System > Templates > Email > Templates.
- Asegúrese de que exista la plantilla para la notificación correspondiente y de que esté configurada correctamente (para obtener más información, consulte Cómo configurar plantillas de correo electrónico).
- Asegúrese de que la plantilla de correo electrónico esté habilitada.
Compruebe el funcionamiento del proveedor de correo electrónico
Si los correos electrónicos se retrasan, verifique que su proveedor de servicios de correo electrónico esté operativo y que su cuenta tenga créditos suficientes o una suscripción activa.
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