Los intercambios fallan con el error de tipo de cambio: no se encuentra la tasa para este par; pruebe con otro par

Resolución de problemas de fallos de intercambio causados por monedas, pares ausentes o proveedores de tasas mal configurados en B2CORE

Problema

Un cliente encuentra el siguiente error al intentar intercambiar una moneda por otra en la interfaz de usuario de B2CORE: Exchange Rate error: the rate for this pair cannot be found, please try another pair.

Posibles motivos

Este problema puede producirse debido a uno o varios de los siguientes motivos:

Una o ambas monedas no se han añadido en el Back Office de B2CORE.
El par de monedas seleccionado no está configurado o está deshabilitado en el Back Office de B2CORE.
La configuración del proveedor de tipos de cambio está incompleta o es incorrecta.

Solución

Para solucionar el problema de intercambio:

Verifique que las monedas existan en el Back Office de B2CORE

Vaya a Currencies > Currencies.
Asegúrese de que se hayan añadido ambas monedas involucradas en el intercambio. De lo contrario, añada las monedas faltantes (para obtener más información, consulte Cómo añadir una moneda).

Verifique que el par de monedas esté configurado en el Back Office de B2CORE

Vaya a Currencies > Currency pairs.
Confirme que el par de monedas requerido esté configurado y habilitado. De lo contrario, añádalo o habilítelo (para obtener más información, consulte Cómo añadir un par de monedas para intercambio).

Compruebe que el proveedor de tipos de cambio esté correctamente configurado en el Back Office de B2CORE

Vaya a Currencies > Rates.
Localice el proveedor utilizado para suministrar las tasas del par de monedas requerido, por ejemplo B2BINPAY, y haga clic en el botón Edit para abrir sus detalles.
Verifique su configuración y credenciales (para obtener más información, consulte Cómo configurar los tipos de cambio de moneda).

Después de confirmar que las monedas, los pares de monedas y la configuración del proveedor estén correctamente configurados, el intercambio debería funcionar sin errores.