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Problemas de inicio de sesión y autenticación

Los clientes tienen problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil B2CORE

Solución de problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil B2CORE

Problema

Los clientes pueden encontrar diversos problemas de inicio de sesión al usar la aplicación móvil en iOS o Android, como:

  • El botón Iniciar sesión no responde
  • Las sesiones se cierran inmediatamente después de iniciar sesión
  • Las credenciales válidas no son aceptadas
  • Las opciones biométricas (Face ID o huella dactilar) no funcionan

Posibles motivos

  • Procesos en segundo plano que interfieren con la aplicación
  • Datos de sesión caducados o dañados
  • Versión de la aplicación desactualizada o instalación dañada
  • El sistema operativo del dispositivo no está actualizado
  • Problemas relacionados con la caché (solo para Android)

Solución

Para resolver la mayoría de los problemas de inicio de sesión:

Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación

A veces, los procesos en segundo plano causan problemas inesperados. Cierra completamente la aplicación desde las aplicaciones recientes y luego vuelve a abrirla.

Cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciarla

Si la sesión caduca rápidamente, cierra sesión manualmente en la aplicación (si es posible) y luego vuelve a iniciar sesión.

Reinstalar la aplicación

  • Desinstala la aplicación.
  • Descárgala y vuelve a instalarla desde la App Store (iOS) o mediante el archivo APK (Android).

Actualizar la aplicación

  • Busca la versión más reciente en la App Store (iOS) o mediante el archivo APK (Android).
  • Instala las actualizaciones para garantizar la compatibilidad y las correcciones de errores.

Comprobar actualizaciones del sistema operativo

  • En iOS, ve a Ajustes > General > Actualización de software.
  • En Android, ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualización del sistema (o Actualizaciones de software, según tu dispositivo).
  • Instala las actualizaciones disponibles, ya que las versiones desactualizadas del sistema operativo pueden causar incompatibilidades.

Borrar la caché de la aplicación (solo para Android)

Ve a Ajustes > Aplicaciones > {App name} > Almacenamiento > Borrar caché.

Última actualización

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