Los clientes no pueden crear cuentas de trading mediante la interfaz de usuario de B2CORE

Solución de problemas de creación de cuentas de trading en la interfaz de usuario de B2CORE causados por errores de conexión con la plataforma, límites de productos o configuraciones incorrectas

Problema

Un cliente no puede crear una cuenta de trading mediante la interfaz de usuario de B2CORE y encuentra un error.

Posibles motivos

Este problema puede producirse por uno o varios de los siguientes motivos:

La conexión con la plataforma de trading está configurada incorrectamente o deshabilitada.
La configuración del producto impide la creación de cuentas (por ejemplo, límites de cuentas o requisitos de depósito).
El grupo de divisas del producto no está asignado correctamente a la plataforma.
Se superan los límites de cuentas específicos del cliente.

Solución

Para comprobar la configuración necesaria relacionada con la creación de cuentas en plataformas de trading:

Compruebe la configuración de conexión de la plataforma de trading

En el Back Office, vaya a Productos > Plataformas.
Haga clic en el botón Editar de la plataforma correspondiente para abrir sus detalles.
Haga clic en Probar conexión para validar la configuración de conexión.
- Una marca de verificación en el botón Probar conexión significa que la conexión está configurada correctamente.
- Un botón Probar conexión rojo indica errores en la configuración, que se mostrarán en una lista.
Corrija la configuración y vuelva a realizar la prueba hasta que la conexión se realice correctamente.
Asegúrese de que la conexión esté habilitada.

En el Back Office, vaya a Productos > Productos.
Haga clic en el botón Editar del producto correspondiente para abrir sus detalles.
Revise los siguientes campos:
- Máx. cuentas – el número máximo de cuentas que un cliente puede crear por divisa para este producto. Es posible que el cliente haya superado este límite.
- Importe mín. de depósito (USD) – el depósito mínimo necesario para abrir una cuenta. Si el cliente no cumple este requisito, no se puede crear la cuenta.
Para obtener más información sobre esta configuración, consulte Productos.

Verifique que la divisa del producto esté asignada al grupo de plataforma correcto

En el Back Office, vaya a Productos > Productos.
Haga clic en el botón Editar del producto correspondiente para abrir sus detalles.
Vaya a la pestaña Divisas.
Haga clic en el botón Editar de la divisa requerida.
Compruebe el grupo seleccionado en la lista desplegable Grupo de plataforma y ajústelo si es necesario. Estos son los grupos creados en la plataforma correspondiente. Las opciones de divisa disponibles están limitadas por la configuración de los grupos de plataforma configurados.

Compruebe el límite del número de cuentas permitidas en los detalles del cliente

En el Back Office, vaya a Clientes > General.
Haga clic en el botón Editar del cliente correspondiente.
Vaya a la pestaña Configuración.
Revise los campos:
- Máx. cuentas de trading demo
- Máx. cuentas de trading reales
Si se establecen límites en estos campos, anulan la configuración del producto. Es posible que el cliente ya haya alcanzado el número máximo de cuentas permitidas. Puede ajustar los límites si es necesario.