Los clientes no pueden enviar solicitudes de verificación en la interfaz de usuario de B2CORE

Solución de problemas de clientes al enviar solicitudes de verificación en la interfaz de usuario de B2CORE

Problema

Un cliente no puede enviar una solicitud de verificación en la interfaz de usuario de B2CORE y encuentra un error.

Este problema puede producirse por uno o varios de los siguientes motivos:

El nivel de verificación requerido no está disponible para el cliente.
La conexión con el proveedor de KYC no está configurada correctamente o está deshabilitada en el Back Office de B2CORE.
La suscripción o el plan de su proveedor de KYC no es válido, está inactivo o no se ha pagado.

Para solucionar problemas de verificación:

En el Back Office, vaya a Verification > Levels.
En la página Levels, revise la columna Visible y asegúrese de que el nivel pertinente esté marcado como visible para que los clientes puedan obtenerlo.
Para hacer visible el nivel, haga clic en el botón Edit para abrir los detalles del nivel y seleccione Yes en la lista desplegable Visible.
Haga clic en Save para aplicar los cambios.

En el Back Office, vaya a System > External connections.
Localice la conexión con el proveedor utilizado para la verificación, como SumSub, ShuftiPro u otros.
Haga clic en el botón Edit de la conexión pertinente para abrir sus detalles.
Revise la configuración de conexión y ajústela si es necesario.
Asegúrese de que la conexión esté habilitada.

Para obtener más información, consulte:
- Cómo usar SumSub
- Cómo usar ShuftiPro

Si la suscripción ha caducado o está inactiva, los clientes no podrán enviar solicitudes de verificación mediante el proveedor de KYC.