Commentaires sur les tickets

Découvrez les options permettant d’afficher les commentaires des clients sur les tickets HelpDesk résolus dans B2CORE, notamment les détails des tickets, les commentaires des clients, les évaluations de satisfaction et les mises à jour des tickets rouverts

Sur cette page, vous pouvez consulter les commentaires laissés par les clients après que les tickets qu’ils ont signalés au HelpDesk dans l’interface B2CORE ont été marqués comme résolus.

Les informations suivantes sont fournies pour chaque ticket pour lequel un commentaire est soumis :

L’identifiant d’un ticket signalé par un client au HelpDesk.

Cliquez sur l’identifiant d’un ticket pour afficher les détails du ticket dans SupportPal ou Zendesk.

E-mail

L’adresse e-mail du client.

Commentaire

Le texte du commentaire.

Date

La date et l’heure de soumission du commentaire.

Statut

L’évaluation de satisfaction du client. Valeurs possibles :

Très positif
Positif
Neutre
Négatif
Très négatif

Objet

L’objet d’un ticket.

Si un ticket est rouvert puis résolu à nouveau, un client peut soumettre un commentaire mis à jour, qui est ajouté sous forme de nouvel enregistrement à la page Commentaires sur les tickets.