Comment déterminer pourquoi les clients ne reçoivent pas de notifications par e-mail

Découvrez comment identifier pourquoi les clients ne reçoivent pas de notifications par e-mail en vérifiant les journaux d’e-mails, l’activation des modèles, le service de messagerie et les paramètres du serveur SMTP

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les clients ne reçoivent pas de notifications par e-mail (par exemple, les e-mails envoyés lors de la connexion à l’interface B2CORE ou de l’exécution réussie d’opérations de dépôt ou de retrait) :

Le modèle d’e-mail requis n’est pas activé.
Le fonctionnement du service de messagerie rencontre des problèmes.
La connexion au serveur SMTP rencontre des problèmes.

Pour déterminer la raison de l’échec de la livraison d’e-mails :

Suivez la livraison d’un e-mail à l’aide du journal des e-mails.

Accédez à Mailing > System > Log.
Dans le champ de recherche situé dans la colonne Email, saisissez l’adresse e-mail à laquelle l’e-mail aurait dû être envoyé.

Si le journal des e-mails ne contient aucun enregistrement de l’envoi de l’e-mail requis à l’adresse e-mail indiquée, cela peut être dû au fait que le modèle d’e-mail correspondant n’a pas été activé.

Vérifiez si un modèle d’e-mail est activé.

Accédez à System > Templates > Email > Template types.
Recherchez le modèle d’e-mail requis dans la liste (par exemple, DepositSuccessful ou WithdrawDone) et vérifiez s’il est activé.
Dans le cas contraire, activez le modèle en cliquant sur le bouton Edit situé dans la ligne du modèle, puis en sélectionnant Yes dans la liste déroulante Enabled.

Si l’activation du modèle ne résout pas le problème, vérifiez le fonctionnement du service de messagerie et les paramètres SMTP.

Vérifiez le fonctionnement du service de messagerie en envoyant des e-mails de test à votre adresse e-mail. Par exemple, vous pouvez demander le retrait de fonds depuis l’un de vos comptes et vérifier si la notification par e-mail correspondante a été envoyée à votre adresse e-mail.

Si vous avez reçu l’e-mail, cela signifie qu’il existe des problèmes avec le fonctionnement du service de messagerie côté client.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, cela signifie qu’il existe des problèmes avec la connexion au serveur SMTP. Pour les résoudre, vérifiez vos paramètres de configuration SMTP ou contactez votre fournisseur de services SMTP.