Les clients ne reçoivent pas les codes 2FA

Résolution des problèmes de 2FA des clients, y compris les options Google Authenticator et de confirmation par SMS

Problème

Un client a activé Google Authenticator ou la confirmation par SMS dans la section Security de l'interface B2CORE, mais ne peut pas recevoir les codes 2FA.

Raisons possibles

Google Authenticator :

Le client a perdu l'accès à l'application ou à l'appareil sur lequel elle était installée.
L'application ne génère pas de codes valides en raison d'une synchronisation de l'heure incorrecte sur l'appareil.

Confirmation par SMS :

La configuration du fournisseur de SMS dans le Back Office est incomplète ou incorrecte.
Votre compte auprès du fournisseur de SMS ne dispose pas d'un solde suffisant.
Le service du fournisseur de SMS est temporairement indisponible.
L'opérateur mobile du client bloque ou retarde les messages SMS.

Solution

Pour résoudre les problèmes de 2FA :

Vérifier les paramètres 2FA du client

Dans le Back Office, accédez à Clients > General.
Recherchez le client dans la liste et cliquez sur le bouton Edit.
Dans les informations du client, accédez à l'onglet Settings.
Dans la section 2FA, vérifiez si l'une des options 2FA est activée pour le client. Sinon, le client doit activer la 2FA dans la section Security de l'interface B2CORE.

Section 2FA dans les informations du client

Résoudre les problèmes liés à Google Authenticator

Si le client ne peut pas générer de codes valides ou a perdu l'accès à l'application ou à l'appareil :

Vous pouvez désactiver l'option dans l'onglet Settings des informations du client dans le Back Office.
Demandez au client de réactiver la 2FA Google Authenticator dans la section Security de l'interface B2CORE.

La désactivation de la 2FA supprime une couche de protection supplémentaire. Cette action ne doit être effectuée qu'à la demande explicite du client et sous sa seule responsabilité.

Résoudre les problèmes liés à la confirmation par SMS

Dans le Back Office, accédez à System > SMS providers.
Dans la liste des fournisseurs, cliquez sur le bouton Edit du fournisseur concerné, tel que Twilio, pour ouvrir ses informations de configuration.
Dans la section Provider settings :
- Vérifiez que les identifiants sont corrects.
- Assurez-vous que la configuration est activée.
- Confirmez que votre compte auprès du fournisseur de SMS dispose d'un solde suffisant pour l'envoi de messages.

Si la configuration est correcte mais que les problèmes persistent, contactez le fournisseur de SMS afin de vérifier s'il existe des interruptions de service ou des problèmes de livraison avec le numéro du client.