Les clients ne reçoivent pas les e-mails envoyés depuis B2CORE

Vérifier les dossiers de spam et de courrier indésirable

Demandez au client de vérifier ses dossiers de spam ou de courrier indésirable, en particulier si le statut de l’e-mail est indiqué comme réussi dans Mailing > System > Logs du Back Office B2CORE.

Vérifier les paramètres SMTP dans le Back Office B2CORE

Si plusieurs clients rencontrent des problèmes de livraison, vérifiez vos paramètres de configuration SMTP :

• Accédez à Mailing > System > Providers.

• Cliquez sur le bouton Edit de la configuration SMTP concernée pour ouvrir ses détails.

• Cliquez sur le bouton Test connection pour valider les paramètres SMTP.

  • Une coche sur le bouton Test connection signifie que les paramètres sont correctement configurés.
  • Un bouton Test connection rouge indique des erreurs dans les paramètres, qui seront répertoriées.

• Corrigez les paramètres et testez à nouveau jusqu’à ce que la configuration SMTP soit réussie.

• Assurez-vous que la configuration est activée.

Pour plus de détails, consultez Comment configurer SMTP.

Suivre la livraison d’un e-mail dans le journal des e-mails

• Accédez à Mailing > System > Log.
• Localisez l’e-mail requis et vérifiez son statut de livraison : IN PROGRESS, FAIL ou SUCCESS.
• Pour les e-mails en échec, vérifiez la colonne Reason afin d’identifier le problème.

Vérifier les modèles d’e-mails dans le Back Office B2CORE

• Accédez à System > Templates > Email > Templates.
• Assurez-vous que le modèle de la notification concernée existe et est correctement configuré (pour plus de détails, consultez Comment configurer les modèles d’e-mails).
• Assurez-vous que le modèle d’e-mail est activé.

Vérifier le fonctionnement du fournisseur de messagerie

Si les e-mails sont retardés, vérifiez que votre fournisseur de services de messagerie est opérationnel et que votre compte dispose de crédits suffisants ou d’un abonnement actif.