Les échanges échouent avec l’erreur Exchange Rate : le taux de cette paire est introuvable, veuillez essayer une autre paire

Résolution des échecs d’échange causés par des devises, des paires manquantes ou des fournisseurs de taux mal configurés dans B2CORE

Problème

Un client rencontre l’erreur suivante lorsqu’il tente d’échanger une devise contre une autre dans l’interface B2CORE : Exchange Rate error: the rate for this pair cannot be found, please try another pair (« Erreur de taux de change : le taux de cette paire est introuvable, veuillez essayer une autre paire »).

Raisons possibles

Ce problème peut survenir pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

L’une ou les deux devises ne sont pas ajoutées dans le Back Office B2CORE.
La paire de devises sélectionnée n’est pas configurée ou est désactivée dans le Back Office B2CORE.
La configuration du fournisseur de taux de change est incomplète ou incorrecte.

Solution

Pour résoudre le problème d’échange :

Vérifier que les devises existent dans le Back Office B2CORE

Accédez à Devises > Devises.
Assurez-vous que les deux devises concernées par l’échange sont ajoutées. Sinon, ajoutez les devises manquantes (pour plus de détails, consultez Comment ajouter une devise).

Vérifier que la paire de devises est configurée dans le Back Office B2CORE

Accédez à Devises > Paires de devises.
Confirmez que la paire de devises requise est configurée et activée. Sinon, ajoutez-la ou activez-la (pour plus de détails, consultez Comment ajouter une paire de devises d’échange).

Vérifier que le fournisseur de taux de change est correctement configuré dans le Back Office B2CORE

Accédez à Devises > Taux.
Localisez le fournisseur utilisé pour fournir les taux de la paire de devises requise, par exemple B2BINPAY, puis cliquez sur le bouton Modifier pour ouvrir ses détails.
Vérifiez sa configuration et ses identifiants (pour plus de détails, consultez Comment configurer les taux de change).

Après avoir confirmé que les devises, les paires de devises et les paramètres du fournisseur sont correctement configurés, l’échange devrait fonctionner sans erreur.