B2BROKERB2BROKER
MCP
B2COREB2CORE IBB2TRADERB2CONNECTB2TRANSLATEB2BROKER
Problèmes de connexion et d’authentification

Les clients rencontrent des problèmes de connexion sur l’application mobile B2CORE

Résolution des problèmes de connexion sur l’application mobile B2CORE

Problème

Les clients peuvent rencontrer divers problèmes de connexion lorsqu’ils utilisent l’application mobile sur iOS ou Android, tels que :

  • Le bouton Sign In ne répond pas
  • Les sessions se ferment immédiatement après la connexion
  • Les identifiants valides ne sont pas acceptés
  • Les options biométriques (Face ID ou empreinte digitale) ne fonctionnent pas

Raisons possibles

  • Des processus en arrière-plan interfèrent avec l’application
  • Des données de session expirées ou corrompues
  • Une version obsolète de l’application ou une installation corrompue
  • Le système d’exploitation de l’appareil n’est pas à jour
  • Des problèmes liés au cache (Android uniquement)

Solution

Pour résoudre la plupart des problèmes de connexion :

Forcer la fermeture et rouvrir l’application

Parfois, des processus en arrière-plan provoquent des problèmes inattendus. Fermez complètement l’application depuis les applications récentes, puis rouvrez-la.

Se déconnecter de l’application et se reconnecter

Si la session expire rapidement, déconnectez-vous manuellement de l’application (si possible), puis reconnectez-vous.

Réinstaller l’application

  • Désinstallez l’application.
  • Téléchargez-la et réinstallez-la depuis l’App Store (iOS) ou via le fichier APK (Android).

Mettre à jour l’application

  • Vérifiez si la dernière version est disponible dans l’App Store (iOS) ou via le fichier APK (Android).
  • Installez les mises à jour afin d’assurer la compatibilité et de bénéficier des corrections de bugs.

Vérifier les mises à jour du système d’exploitation

  • Sur iOS, accédez à Settings > General > Software update.
  • Sur Android, accédez à Settings > About phone > System update (ou Software updates, selon votre appareil).
  • Installez toutes les mises à jour disponibles, car des versions obsolètes du système d’exploitation peuvent entraîner des incompatibilités.

Vider le cache de l’application (Android uniquement)

Accédez à Settings > Apps > {App name} > Storage > Clear cache.

Dernière mise à jour le

PreviousLes clients rencontrent l’erreur 404 Not Found après s’être connectés à l’interface B2CORENextProblèmes d’e-mails et de notifications

Sur cette page

ProblèmeRaisons possiblesSolutionForcer la fermeture et rouvrir l’applicationSe déconnecter de l’application et se reconnecterRéinstaller l’applicationMettre à jour l’applicationVérifier les mises à jour du système d’exploitationVider le cache de l’application (Android uniquement)