Les clients ne peuvent pas créer de comptes de trading via l’interface B2CORE

Résolution des problèmes de création de comptes de trading dans l’interface B2CORE causés par des erreurs de connexion à la plateforme, des limites de produit ou des paramètres mal configurés

Problème

Un client ne peut pas créer de compte de trading via l’interface B2CORE et rencontre une erreur.

Raisons possibles

Ce problème peut survenir pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

La connexion à la plateforme de trading est mal configurée ou désactivée.
Les paramètres du produit empêchent la création de comptes (par exemple, des limites de comptes ou des exigences de dépôt).
Le groupe de devises du produit n’est pas correctement associé à la plateforme.
Les limites de comptes spécifiques au client sont dépassées.

Solution

Pour vérifier les paramètres requis liés à la création de comptes sur les plateformes de trading :

Vérifier les paramètres de connexion à la plateforme de trading

Dans le Back Office, accédez à Products > Platforms.
Cliquez sur le bouton Edit de la plateforme concernée pour ouvrir ses détails.
Cliquez sur Test connection pour valider les paramètres de connexion.
- Une coche sur le bouton Test connection signifie que la connexion est correctement configurée.
- Un bouton Test connection rouge indique des erreurs dans les paramètres, qui seront répertoriées.
Corrigez les paramètres et testez à nouveau jusqu’à ce que la connexion soit établie.
Assurez-vous que la connexion est activée.

Dans le Back Office, accédez à Products > Products.
Cliquez sur le bouton Edit du produit concerné pour ouvrir ses détails.
Examinez les champs suivants :
- Max accounts – le nombre maximal de comptes qu’un client peut créer par devise pour ce produit. Le client a peut-être dépassé cette limite.
- Min deposit amount (USD) – le dépôt minimal requis pour ouvrir un compte. Si le client ne répond pas à cette exigence, le compte ne peut pas être créé.
Pour plus de détails sur ces paramètres, consultez Products.

Vérifier que la devise du produit est attribuée au bon groupe de plateformes

Dans le Back Office, accédez à Products > Products.
Cliquez sur le bouton Edit du produit concerné pour ouvrir ses détails.
Accédez à l’onglet Currencies.
Cliquez sur le bouton Edit de la devise requise.
Vérifiez le groupe sélectionné dans la liste déroulante Platform group et ajustez-le si nécessaire. Il s’agit des groupes créés sur la plateforme correspondante. Les options de devise disponibles sont limitées par les paramètres des groupes de plateformes configurés.

Vérifier la limite du nombre de comptes autorisés dans les détails du client

Dans le Back Office, accédez à Clients > General.
Cliquez sur le bouton Edit du client concerné.
Accédez à l’onglet Settings.
Examinez les champs suivants :
- Max Demo Trading Accounts
- Max Live Trading Accounts
Si des limites sont définies dans ces champs, elles remplacent les paramètres du produit. Le client a peut-être déjà atteint le nombre maximal de comptes autorisés. Vous pouvez ajuster les limites si nécessaire.