Les clients ne peuvent pas soumettre de demandes de vérification dans l’interface B2CORE

Résolution des problèmes rencontrés par les clients lors de la soumission de demandes de vérification dans l’interface B2CORE

Problème

Un client ne peut pas soumettre une demande de vérification dans l’interface B2CORE et rencontre une erreur.

Ce problème peut survenir pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

Le niveau de vérification requis n’est pas disponible pour le client.
La connexion au fournisseur KYC n’est pas correctement configurée ou est désactivée dans le Back Office B2CORE.
Votre abonnement ou forfait auprès du fournisseur KYC est invalide, inactif ou impayé.

Pour résoudre les problèmes de vérification :

Dans le Back Office, accédez à Verification > Levels.
Sur la page Levels, vérifiez la colonne Visible et assurez-vous que le niveau concerné est marqué comme visible afin que les clients puissent l’obtenir.
Pour rendre le niveau visible, cliquez sur le bouton Edit afin d’ouvrir les détails du niveau et sélectionnez Yes dans la liste déroulante Visible.
Cliquez sur Save pour appliquer les modifications.

Dans le Back Office, accédez à System > External connections.
Localisez la connexion au fournisseur utilisé pour la vérification, tel que SumSub, ShuftiPro ou d’autres.
Cliquez sur le bouton Edit de la connexion concernée afin d’ouvrir ses détails.
Vérifiez les paramètres de connexion et ajustez-les si nécessaire.
Assurez-vous que la connexion est activée.

Pour plus de détails, consultez :
- Comment utiliser SumSub
- Comment utiliser ShuftiPro

Si l’abonnement a expiré ou est inactif, les clients ne pourront pas soumettre de demandes de vérification via le fournisseur KYC.