请求

当您的客户创建新请求时，该请求会显示在请求列表中。

所有传入请求都会被分配为 待处理 状态，且必须逐一处理（批准或拒绝）。

默认情况下，此页面仅列出待处理请求。顶部面板中显示的 铃铛 图标表示待处理请求的总数。

您可以将页面数据导出为 CSV 或 XLSX 文件。为此，请点击页面右上角的 导出 按钮，选择文件格式，然后选择将数据下载到您的计算机，或发送至您个人资料中的电子邮件地址。生成文件中的数据将与当前可见性设置以及已应用的排序和筛选参数保持一致。

常规信息

每个客户请求提供以下信息：

№

请求的序号。

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客户 ID

提交请求的客户标识符。

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客户名称

提交请求的客户名称。

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客户电子邮件

提交请求的客户电子邮件地址。

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标签

分配给客户并用于对展示给后台管理员的客户列表进行排序的标签。

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类型

请求类型：

• 账户 — 创建账户的请求（当特定产品需要此类请求时）
• 地址 — 更新 individual 客户 居住地 地址的请求。
• 归档 — 归档交易账户的请求
• 头像 — 上传客户个人资料图片的请求
• 删除账户 — 删除账户的请求
• 入金 — 存入资金的请求
• 兑换 — 兑换资金的请求（当特定货币对需要此类请求时）
• 出金 — 提取资金的请求
• 个人资料 — 更新客户个人资料信息的请求
• 转账 — 在同一客户的账户之间转移资金的请求
• 内部转账 — 在同一 B2CORE 系统内将资金从一位客户转移至另一位客户的请求
• 验证 — 根据提交的文件更新客户验证等级的请求
• 客户测试 — 检查客户认证测试结果的请求
• 介绍经纪商 — 加入 IB 计划的请求
• PaymentSystem 入金协助 和 PaymentSystem 出金协助 — 当通过 PSS-connected 方法发起的入金或出金状态无法自动确定时创建的请求。在此类情况下，交易在 B2CORE 后台中会被分配 Assistance 状态。管理员必须审核交易详情，并决定是继续与外部支付系统同步状态，还是将其标记为失败（详情请参阅如何处理处于 Assistance 状态的交易）。
• 静态入金协助 — 当通过静态入金方法进行的入金状态无法自动确定时创建的请求

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内部客户类型

供内部使用：分配给客户的内部类别。

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状态

请求的当前状态：

• 待处理 — 请求已提交，但尚未由管理员处理
• 已批准 — 请求已由管理员批准
• 已拒绝 — 请求已由管理员拒绝
• 已取消 — 请求已取消

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验证等级

客户获得的验证等级。

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日期

提交请求的日期和时间。

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处理日期

请求被处理（批准或拒绝）的日期和时间，您可通过将其与请求创建时间进行比较来评估处理时长。

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处理人

处理该请求的后台用户的电子邮件地址。

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国家/地区

客户所在的国家/地区。

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账户号码

客户账户的标识符。

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金额

交易金额。

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币种

交易币种。

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方式

用于入金或出金的方式。

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交易 ID

系统中的交易标识符。

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公司简称

客户公司的简称。

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公司全称

客户公司的全称。

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交易已批准

指示交易是否已由财务部门批准的内部状态。

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合规已批准

指示出金是否已通过合规检查的内部状态。

要查看请求详情，请点击 编辑 按钮。

详情

在请求详情中，您可以查看与特定请求类型相关的所有信息。

交易监控 部分显示通过 SumSub 对入金和出金执行的 KYT 检查结果（green 或 red）。要使用此功能，您必须拥有已启用并正确配置 Fraud Prevention 的有效 SumSub 账户，同时还需在 B2CORE 后台中启用相应的 SumSub 外部连接。

请求详情中提供以下操作：

点击 添加评论 按钮可为请求添加评论。

点击 选项 按钮可设置请求在列表中突出显示时使用的颜色。

拥有 Update requests 权限的管理员还可点击 审计 按钮检查交易。系统随后会汇总相应账户上的所有传入交易；如果发现余额存在重大差异，将显示通知。

对于某些支付系统，您还可以通过编辑相应请求，直接更改入金或出金金额。

要处理请求，请点击 批准 或 拒绝。