如何处理状态为 Assistance 的交易

通过PSS 连接方式发起的入金和出金在处理期间可能会收到 Assistance 状态。此状态表示在与外部支付系统同步时无法自动确定交易状态，因此交易处理需要手动操作。

如何处理状态为 Assistance 的入金

入金可能因以下原因收到 Assistance 状态：

• 与支付系统的同步时间已过期，即已达到同步截止时间。在这种情况下，必须直接在 Finance > Deposits 的入金详情中处理入金。
• 同步截止时间以外的任何原因。在这种情况下，系统会在 Clients > Requests 中自动创建 PaymentSystem Deposit Assistance 请求，必须在该请求中处理入金。

直接在入金详情中处理同步截止时间错误的目的，是为了避免产生过多的 PaymentSystem Deposit Assistance 请求并简化请求处理。

要确定入金为何具有 Assistance 状态并进行处理：

根据所选选项，入金状态将更新为 In progress，之后可能达到某个最终状态，或立即更新为 Failed。

如何处理状态为 Assistance 的出金

当出金收到 Assistance 状态时，系统始终会在 Clients > Requests 中自动创建 PaymentSystem Withdrawal Assistance 请求。此类出金必须在这些请求中处理。出金详情中不提供任何用于处理出金的手动操作。

要处理状态为 Assistance 的出金：

支付详情结构

在 Finance > Deposits 和 Finance > Payouts 中列出的入金和出金详情的 Payment system 选项卡上，以及在 Clients > Requests 中列出的相应 PaymentSystem Deposit Assistance 和 PaymentSystem Withdrawal Assistance 请求中，均可查看以下信息。这些信息可帮助管理员决定如何处理特定交易，并包含以下部分：

入金/出金信息

交易的主要信息：

Identifier

B2CORE Payment Systems Service (PSS) 中的交易标识符。您可以点击它以导航至 Finance > Deposits 或 Finance > Payouts 中的交易详情。

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Payment provider identifier

外部支付系统中的交易标识符，可能具有以下两种状态：

• Verified — 支付系统中存在具有此标识符的交易。
• Unverified — 支付系统中找不到具有此标识符的交易。

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Status

B2CORE PSS 中的交易状态：

• Created — 已创建交易。
• In Progress — 正在处理交易。
• Success — 交易已成功完成。这是最终状态。
• Failed — 交易未能完成。这是最终状态。
• Unexpected — 交易处于未知状态。管理员必须将此状态作为协助流程的一部分进行处理。
• Unprocessable — 交易处于需要手动操作的状态，因为无法再自动执行任何操作。管理员必须将此状态作为协助流程的一部分进行处理。

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Initial amount

发起交易时的金额。

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Initial currency

发起交易时使用的币种。

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Creation date

创建交易的日期和时间。

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Last updating date

上次更新交易的日期和时间。

支付输入快照

客户在发起入金或出金时于支付表单中填写的信息。客户必须填写的字段取决于所选的入金或出金方式。此信息显示为字段名称和客户提供的值。

对于某些方式，客户无需提供任何信息。在这种情况下，将显示消息 The payment input snapshot is empty。

外部详情

有关交易的附加信息，包括来自支付系统的有用数据。信息集取决于具体的支付系统。在交易处理期间，此部分中没有详情。

时间线

有关 B2CORE PSS 内交易状态的信息。数据按时间顺序展示，并包含每个状态的有用详情。

轮询任务

在 B2CORE PSS 中创建交易后，服务会定期向外部支付系统发起请求，以检查交易的当前状态。这种定期状态检查称为 Polling job 流程。每次轮询任务尝试均包含请求日期、状态以及任何错误的附加详情（如适用）。

交易成功完成后，请求所有部分中的信息都会相应更新。