Gestores

En esta página, puede encontrar una lista de todos los gestores y añadir nuevos.

Los gestores son usuarios con acceso al Back Office, responsables de organizar el trabajo y comunicarse con los clientes registrados en B2CORE.

Tras el registro, los clientes se distribuyen automáticamente entre los gestores existentes según las restricciones por país. Además, puede configurar los gestores para que vean únicamente clientes específicos, por ejemplo, aquellos asignados mediante etiquetas de cliente.

Información general

Se proporciona la siguiente información sobre cada gestor:

Nombre

El nombre del gestor.

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Correo electrónico

La dirección de correo electrónico del gestor.

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Título

El título del gestor (como Mr o Mrs).

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Habilitado

El estado del perfil de un gestor. Los clientes solo pueden asignarse a gestores Enabled.

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Predeterminado

Si un gestor se establece como predeterminado, todos los clientes nuevos se asignarán automáticamente a ese gestor, teniendo en cuenta las restricciones por país.

Solo puede establecerse un gestor como predeterminado a la vez.

También es posible no tener ningún gestor predeterminado. En este caso, los clientes nuevos se asignarán secuencialmente a los gestores existentes, teniendo en cuenta igualmente las restricciones por país.

Si ningún gestor cumple las restricciones por país para un cliente, no se le asignará ningún gestor al cliente. Para obtener más información sobre el proceso de asignación, consulte el Ejemplo a continuación.

Para ver los detalles del perfil del gestor, haga clic en el botón Editar.

Detalles

En la página de detalles, también puede consultar el número de teléfono del gestor y editar su perfil.

Para aplicar restricciones por país a un gestor seleccionado, haga clic en el botón Acciones en la esquina superior derecha de la página y seleccione Restricciones por país en el menú desplegable:

• Solo denegar — el gestor puede asignarse a todos los clientes, excepto a los de los países seleccionados.
• Solo permitir — el gestor solo puede asignarse a clientes de los países especificados.
• Reglas — una lista de países a los que se aplica la regla Solo denegar o Solo permitir.

Ejemplo

Este ejemplo ilustra el proceso de asignación de clientes nuevos a los gestores.

Supongamos que tenemos el Gestor predeterminado con la restricción por país Solo permitir establecida en Vietnam, lo que significa que el Gestor predeterminado solo puede asignarse a clientes de Vietnam.

Además del Gestor predeterminado, hay dos gestores no predeterminados:

• Gestor 1 con la restricción por país Solo denegar establecida en Germany, lo que significa que este gestor puede asignarse a todos los clientes excepto a los de Alemania.
• Gestor 2 sin restricciones por país.

El proceso de asignación funciona de la siguiente manera:

Un cliente de Vietnam — el cliente se asignará al Gestor predeterminado, ya que en este caso se cumple la restricción por país.

Un cliente de Germany — el cliente no puede asignarse al Gestor predeterminado debido a la restricción por país y tampoco puede asignarse al Gestor 1 por el mismo motivo. Por lo tanto, el cliente se asignará al Gestor 2.

Un cliente de China — el cliente no puede asignarse al Gestor predeterminado debido a la restricción por país. El cliente se asignará aleatoriamente al Gestor 1 o al Gestor 2. En este caso, supongamos que el cliente se asigna al Gestor 1.

Un cliente de UAE — el cliente no puede asignarse al Gestor predeterminado debido a la restricción por país. De forma secuencial, el cliente se asignará al Gestor 2, ya que el cliente anterior se asignó al Gestor 1.