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B2BROKERCómo procesar solicitudes de Asistencia de PaymentSystem para depósitos y retiros
Comprenda las solicitudes de Asistencia de depósito de PaymentSystem y Asistencia de retiro de PaymentSystem, y aprenda a procesarlas
Las solicitudes de los tipos Asistencia de depósito de PaymentSystem y Asistencia de retiro de PaymentSystem se crean automáticamente en Clientes > Solicitudes cuando un depósito o retiro correspondiente recibe el estado Assistance. Este estado indica que el estado de la transacción no se pudo determinar automáticamente y que el administrador debe decidir si continúa sincronizando el estado de la transacción con el sistema de pagos externo o marca la transacción como fallida.
Tenga en cuenta la diferencia
A las transacciones de depósito y retiro se les puede asignar el estado Assistance, mientras que a las solicitudes correspondientes en Clientes > Solicitudes se les asigna el tipo Asistencia de depósito de PaymentSystem o Asistencia de retiro de PaymentSystem, según corresponda. Estas solicitudes contienen todos los detalles disponibles sobre la transacción para ayudar al administrador a decidir cómo procesarla.
Lógica para crear solicitudes de Asistencia de PaymentSystem
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Para los depósitos, las solicitudes de Asistencia de depósito de PaymentSystem no se crean cuando se asigna el estado
Assistancedebido al error de fecha límite de sincronización, lo que significa que ha expirado el tiempo de sincronización del depósito con el sistema de pagos. Estos depósitos se deben procesar directamente en los detalles del depósito en Finanzas > Depósitos. Para obtener más información, consulte Cómo procesar depósitos con el estado Assistance. -
Por cualquier motivo distinto de la fecha límite de sincronización, se crea una solicitud de Asistencia de depósito de PaymentSystem para el depósito, y debe procesarse dentro de la solicitud correspondiente.
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Para los retiros, las solicitudes de Asistencia de retiro de PaymentSystem siempre se crean cuando se asigna el estado
Assistance. Estos retiros se deben procesar dentro de sus respectivas solicitudes.
Para procesar una solicitud de Asistencia de PaymentSystem:
Vaya a Clientes > Solicitudes.
Busque la solicitud relacionada con la transacción de depósito o retiro con el estado Assistance.
Para filtrar la lista, seleccione Asistencia de depósito de PaymentSystem o Asistencia de retiro de PaymentSystem en la columna Tipo y Pending en la columna Estado.
Haga clic en el botón Editar para abrir la solicitud y ver los detalles de pago de la transacción. Para obtener una descripción general, consulte la Estructura de los detalles de pago.
Estos detalles de pago son los mismos que se muestran en la pestaña Sistema de pagos de los detalles del depósito o retiro en Finanzas > Depósitos y Finanzas > Pagos.
Según la información proporcionada en la solicitud, realice la acción adecuada para actualizar el estado de la transacción.
Antes de actualizar el estado de la transacción, asegúrese de consultar en el sistema de pagos externo los detalles de la transacción correspondiente para tomar una decisión correcta.
Las siguientes opciones de transición pueden estar disponibles, según el estado actual de la transacción:
Última actualización