Cómo procesar transacciones con el estado Partial

Aprenda a procesar manualmente transacciones con el estado Partial en el Back Office cuando falla el procesamiento automático

Cuando las transacciones —como depósitos, transferencias o intercambios entre billeteras y cuentas de trading— tienen el estado Partial, indica que el procesamiento no se completó debido a problemas técnicos. Estas transacciones deben procesarse manualmente.

Para procesar una transacción con el estado Partial:

Vaya a Finance > Transactions.

En la página Transactions, seleccione Partial en el campo de filtro que aparece debajo de la columna Status para mostrar todas las transacciones con ese estado.

Seleccione la transacción que desea procesar.

Haga clic en que aparece en el lado izquierdo de la fila de la transacción. El sistema intentará determinar automáticamente el estado final de la transacción.

Si tiene éxito, el estado de la transacción se actualiza en consecuencia.
Si no se encuentra el estado final, se muestra el siguiente mensaje de error: Operation was not found y aparecen dos botones:
- — el botón Process transaction
- — el botón Set Done status

El siguiente paso depende de si la transacción existe en la plataforma de trading correspondiente, como MT4, MT5 o cTrader. Por lo tanto, vaya a la plataforma y compruebe si los fondos se han recibido en la cuenta de trading correspondiente. Es importante verificar la ubicación de los fondos antes de realizar cualquier otra acción.

Si la transacción se encuentra en la plataforma, se ha procesado allí y los fondos han llegado al destino, haga clic en .

Esta acción asigna el estado Done a la transacción en B2CORE, ya que ya se procesó en la plataforma correspondiente, pero el estado no se recibió de vuelta en B2CORE.

Si la transacción no se encuentra en la plataforma y los fondos no han llegado al destino ni se han deducido de la billetera de origen, haga clic en y, a continuación, confirme la acción en la ventana emergente mostrada.

Esto iniciará nuevamente la ejecución de la transacción y, al completarse, se le asignará un estado final.