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B2BROKERComment traiter les demandes d’assistance PaymentSystem pour les dépôts et les retraits
Comprenez les demandes d’assistance aux dépôts et aux retraits PaymentSystem et découvrez comment les traiter
Les demandes de type PaymentSystem Deposit Assistance et PaymentSystem Withdrawal Assistance sont créées automatiquement dans Clients > Requests lorsqu’un dépôt ou un retrait correspondant reçoit le statut Assistance. Ce statut indique que le statut de la transaction n’a pas pu être déterminé automatiquement et que l’administrateur doit décider de poursuivre la synchronisation du statut de la transaction avec le système de paiement externe ou de marquer la transaction comme ayant échoué.
Notez la différence
Les transactions de dépôt et de retrait peuvent recevoir le statut Assistance, tandis que les demandes correspondantes dans Clients > Requests reçoivent respectivement le type PaymentSystem Deposit Assistance ou PaymentSystem Withdrawal Assistance. Ces demandes contiennent tous les détails disponibles sur la transaction afin d’aider l’administrateur à décider comment la traiter.
Logique de création des demandes d’assistance PaymentSystem
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Pour les dépôts, les demandes PaymentSystem Deposit Assistance ne sont pas créées lorsque le statut
Assistanceest attribué en raison de l’erreur de sync deadline, ce qui signifie que le délai de synchronisation du dépôt avec le système de paiement a expiré. Ces dépôts doivent être traités directement dans les détails du dépôt sous Finance > Deposits. Pour plus de détails, consultez Comment traiter les dépôts avec le statut Assistance. -
Pour toute raison autre que sync deadline, une demande PaymentSystem Deposit Assistance est créée pour le dépôt et doit être traitée dans la demande correspondante.
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Pour les retraits, les demandes PaymentSystem Withdrawal Assistance sont toujours créées lorsque le statut
Assistanceest attribué. Ces retraits doivent être traités dans leurs demandes respectives.
Pour traiter une demande d’assistance PaymentSystem :
Accédez à Clients > Requests.
Recherchez la demande associée à la transaction de dépôt ou de retrait ayant le statut Assistance.
Pour filtrer la liste, sélectionnez PaymentSystem Deposit Assistance ou PaymentSystem Withdrawal Assistance dans la colonne Type et Pending dans la colonne Status.
Cliquez sur le bouton Edit pour ouvrir la demande et consulter les détails de paiement de la transaction. Pour obtenir une vue d’ensemble, consultez Structure des détails de paiement.
Ces détails de paiement sont les mêmes que ceux affichés dans l’onglet Payment system des détails du dépôt ou du retrait sous Finance > Deposits et Finance > Payouts.
Selon les informations fournies dans la demande, effectuez l’action appropriée pour mettre à jour le statut de la transaction.
Avant de mettre à jour le statut de la transaction, veillez à vérifier les détails de la transaction concernée dans le système de paiement externe afin de prendre la bonne décision.
Les options de transition suivantes peuvent être disponibles, selon l’état actuel de la transaction :
Dernière mise à jour le