Comment traiter les transactions avec le statut Partial

Découvrez comment traiter manuellement les transactions avec le statut Partial dans le Back Office lorsque le traitement automatique échoue

Lorsque des transactions — telles que des dépôts, des transferts ou des échanges entre portefeuilles et comptes de trading — ont le statut Partial, cela indique que leur traitement n’a pas été terminé en raison de problèmes techniques. Ces transactions doivent être traitées manuellement.

Pour traiter une transaction avec le statut Partial :

Accédez à Finance > Transactions.

Sur la page Transactions, sélectionnez Partial dans le champ de filtre affiché sous la colonne Status afin de répertorier toutes les transactions ayant ce statut.

Sélectionnez la transaction que vous souhaitez traiter.

Cliquez sur affichée sur le côté gauche de la ligne de la transaction. Le système tentera automatiquement de déterminer le statut final de la transaction.

En cas de succès, le statut de la transaction est mis à jour en conséquence.
Si le statut final est introuvable, le message d’erreur suivant s’affiche : Operation was not found, et deux boutons apparaissent :
- — le bouton Process transaction
- — le bouton Set Done status

Votre prochaine étape dépend de l’existence de la transaction sur la plateforme de trading concernée, telle que MT4, MT5 ou cTrader. Accédez donc à la plateforme et vérifiez si les fonds ont été reçus sur le compte de trading concerné. Il est important de vérifier l’emplacement des fonds avant d’effectuer toute autre action.

Si la transaction est trouvée sur la plateforme, qu’elle y a été traitée et que les fonds ont atteint leur destination, cliquez sur .

Cette action attribue le statut Done à la transaction dans B2CORE, car elle a déjà été traitée sur la plateforme concernée, mais le statut n’a pas été renvoyé à B2CORE.

Si la transaction n’est pas trouvée sur la plateforme et que les fonds n’ont pas atteint leur destination ou n’ont pas été déduits du portefeuille source, cliquez sur , puis confirmez l’action dans la fenêtre contextuelle affichée.

Cela lancera à nouveau l’exécution de la transaction et, une fois terminée, un statut final sera attribué à la transaction.