Comment passer de SupportPal à Zendesk

Découvrez comment passer de SupportPal à Zendesk en définissant la connexion SupportPal sur "Lecture seule" dans le Back Office afin d'empêcher les nouvelles soumissions de tickets tout en conservant l'accès à l'historique des tickets

Lorsque vous passez de SupportPal à Zendesk, l'objectif est que les clients soumettent de nouveaux tickets uniquement via Zendesk tout en pouvant toujours consulter leur historique de tickets SupportPal.

Pour empêcher les clients de soumettre de nouveaux tickets via SupportPal tout en leur permettant de consulter leurs tickets existants :

Accédez à Système > Connexions externes.

Repérez la connexion avec SupportPal dans la colonne Fournisseur, puis cliquez sur Modifier.

Sur la page Modifier la connexion, définissez l'option Lecture seule sur Oui.

Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.